1 - Condiciones Generales
Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Belltec S.A.S. y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través de este medio.
2 - Portafolio de Productos
El portafolio de productos y servicios (en adelante los Productos) disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias que no necesariamente coincide con el portafolio de la Tienda Física de Belltec S.A.S.
Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las Referencias y marca del productor o a las características del producto desplegadas en el sitio Web, el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.
Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho. En dado caso, esto se informará en el Contenido específico del correspondiente Producto. Si existiera incumplimiento u omisión de estas condiciones por parte del Cliente, Belltec S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto o la prestación del servicio.
3 - Precios y Disponibilidad
Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a las compras realizadas a través del Sitio web.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Belltec S.A.S. le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible por alguna razón un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad.
En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web. Belltec S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios con los que anuncia sus productos y/o servicio en este sitio web.
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el usuario del sitio, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago, a través de los canales autorizados y dispuestos por Belltec S.A.S. en su sitio web. Ningún otro precio será valido para efectos del contrato de compra venta de bienes y/o servicios.
En ningún caso Belltec S.A.S. será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se sugiere que el precio sea revisado antes de hacer efectiva la compra.
4 - Promociones
Las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecerse en el Sitio Web, solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos siempre u ocasionalmente, pueden diferir con respecto a los de la tienda física. Nos acogemos a los términos establecidos en el articulo 33 de la Ley 1480 de 2011, estas ofertas tienen validez desde que son publicadas y dadas a conocer al publico y se entienden validas hasta la revocatoria de la misma dejando de ser visible en el sitio web, o hasta agotar existencias, en este caso será visible un aviso en la publicación del producto donde indica " Por favor confirmar disponibilidad y tiempo de entrega" evidenciando así que no hay existencia del mismo y no puede ser adquirido.
De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecerse nuestra tienda física, no son aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.
5 - Carrito de Compras
Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se podrán cambiar las cantidades o retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en la tienda física. Solo se respetaran los precios en caso de compra efectiva y finalización del proceso en el carrito de compras.
6 - Impuestos
Belltec S.A.S. Se encuentra establecido en La Republica de Colombia. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA correspondiente para el mismo, así como también todos los impuestos y gravámenes aplicables y de Ley.
7 - Registro
Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada.
Es obligación del cliente posibilitar la entrega del Producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones Belltec S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.
8 - Gastos de Envío
Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso.
Al agregar un producto al carrito se puede conocer un estimado de los gastos de envío.
Opcionalmente el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito. En todo caso se respetará la opción que seleccione el cliente, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega.
Sin embargo para tener más claridad, puede remitirse a la Información suministrada en el HOME de la página Web, bajo el título: Tiempos y costos de envío, o en este link:
http://carro.belltec.com.co/index.php?id_cms=1&controller=cms
9 - Pago
Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Belltec S.A.S. no almacena información financiera de los clientes.
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10 - Validación del Pedido
Al realizar un pedido el Cliente autoriza a Belltec S.A.S. Para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Belltec S.A.S. o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.
Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.
11 - Aceptación de la Oferta Comercial
La aceptación de la oferta comercial se entiende completa en el momento que Belltec S.A.S. hace el despacho de los respectivos productos y/o servicios.
El envío de correos electrónicos de recepción del pedido no implica la aceptación de la oferta comercial.
Belltec S.A.S. se reserva el derecho de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso Belltec S.A.S. informará por correo electrónico o por cualquier otro medio, a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.
12 - Facturación
El Cliente autoriza a Belltec S.A.S. para que le envíe la factura electrónica de compra al email registrado al momento de hacer la compra, de acuerdo a lo establecido por la Ley para tal fin.
13 - Envío de Mercancía
El envío se hace solo dentro del territorio continental colombiano en las ciudades seleccionadas que se pueden verificar al estimar los gastos de envío en el carrito de compras.
No se realizan envíos a:
• Apartados Aéreos ni casilleros postales
• Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
• Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial.
• Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
• Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina
14 - Entrega de Productos
El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario de registro, o la indicada en el carrito de compras como dirección de envío. En caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora elegida por el comprador, con nombre, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.
El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.
En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa en sus empaques o en el mismo, o golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente en Bogotá al 3600950 y fuera de Bogotá a la Línea Gratuita Nacional: 018000912150.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. Belltec S.A.S. no se compromete con una hora específica de entrega.
15 - Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
Plazos para solicitar el Cambio
Los usuarios de www.belltec.com.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra y solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).
Si el producto presenta falla técnica dentro de los 8 días calendario posteriores a la fecha de haberse efectuado la compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía y debe de abstenerse de enviarlo a nuestras instalaciones.
En los casos de retracto, el usuario deberá devolver el producto a Belltec S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo ni una sola vez, en su caja o empaque original, con sus bolsas, bleasters, icopores, manuales, accesorios, póliza de garantía y en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas. Se insiste en el hecho de que los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
Para solicitar el cambio, siempre se debe de comunicar con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web o la Línea Gratuita Nacional, en caso de clientes fuera de Bogotá, Favor abstenerse de hacer devoluciones sin tenerse la autorización del Área de Servicio al Cliente.
Los gastos de envío de la devolución siempre deberán de ser asumidos por el cliente, así como los demás que conlleve la devolución del producto, salvo en el caso de falla técnica dentro de los cinco (5) días calendario de la fecha de entrega del producto, pero se requiere la autorización de Servicio al Cliente .
Siempre se debe de tener en cuenta:
• En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa.
• Después de que Belltec S.A.S. Recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de devolución.
• El valor de los gastos de envío no tiene devolución.
No se realizan cambios por las siguientes razones:
• Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
• Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, o no se siguen las instrucciones del manual de uso, entregadas por el fabricante, e incluidas dentro de la caja del producto.
• El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
• El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
Es responsabilidad del Cliente:
• Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
• Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
• Revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia, para que el transportador tenga libre acceso..
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
16 - Reversión de pago
Nos acogemos a lo establecido por la Ley 1480 del 201 y al Decreto 587 del 11 de Abril de 2016. Así, los clientes que hayan realizado pagos con tarjeta de crédito, debito o cualquier otro medio de pago aceptado en nuestro sitio web para la adquisición de productos y/o servicios y que decidan solicitar la reversión de su pago, pueden tramitar su solicitud de reversión teniendo en cuanta los siguientes puntos:
Situaciones en las que aplica la reversión
- Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido en el tiempo indicado.
- Cuando el producto entregado no corresponda a los solicitado.
- Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Nota: Si se realizo la compra de varios productos, puede elevarse la solicitud de reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los casos o situaciones anteriormente mencionadas.
Procedimiento a seguir para obtener la reversión de pago
La solicitud deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha que se identificó alguna de las razones válidas expuestas en el literal anterior.
Presentación de la solicitud de reversión por parte del consumidor
Este se debe de presentar preferiblemente por escrito en nuestras tiendas físicas, o enviando un correo electrónico a contactenos@belltec.com.co indicando en el asunto “Solicitud de reversión de pago”.
Información requerida en la solicitud de reversión:
Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral primero de este documento y/o cualquier otro que consagre la norma aplicable.
Valor por el que solicita la reversión.
Suministrar la información del medio de pago al que fue cargada la operación, indicando número, fecha y cualquier información adicional que el cliente estime pertinente para facilitar su identificación.
En esta misma solicitud el cliente deberá de indicarnos que el bien está a disposición para ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor presente la queja ante BELLTEC SAS.
Tramite de la reversión de pago
Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un termino de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos.
Mala fe del Consumidor.
En caso de que dentro del proceso suscitado por controversia en la solicitud y tramite de la reversión de pago en los términos del articulo 51 de la ley 1480 de 2011 y de este capitulo resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos legales vigentes (SMMLV).
Para más información sobre la revisión de pagos, consulte el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y turismo.
17 - Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación Colombiana.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores.
18 - Validez
Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.
19 - Encabezados
Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de éste Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo.